1. OBJETO DEL CONTRATO EN LÍNEA Y SU DEFINICIÓN
1.1 Por contrato «en línea» se entiende el contrato a distancia cuyo objeto es la compra de bienes y/o servicios celebrado entre FDP SRL, con domicilio social en Via Stresa n.º 18, 20125 Milán, en adelante denominada el «Proveedor», inscrita en el Registro Mercantil de Milán con el n.º 2650777 y NIF-IVA 12274200986, y un cliente consumidor o un cliente profesional, en el marco de un sistema de venta a distancia organizado por el Proveedor que, para dicho contrato, utiliza exclusivamente la tecnología de Internet. Por lo tanto, todos los contratos se celebrarán directamente mediante el acceso del Cliente al sitio web correspondiente a la dirección bottegaalcolica.com.
1.2 Por cliente consumidor, en adelante denominado el «Consumidor», se entiende exclusivamente la persona física que celebra el contrato con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que eventualmente desempeñe.
1.3 Por cliente profesional, en adelante denominado el «Profesional», se entiende el sujeto, persona física, persona jurídica pública o privada o entidad colectiva no reconocida dotada de personalidad jurídica autónoma que, al celebrar el contrato, actúa en el marco de su actividad profesional o empresarial.
1.4 Por «Cliente» se entiende simplemente el comprador en sentido general, ya sea Consumidor o Profesional.
2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
2.1 El contrato celebrado entre el Proveedor y el Cliente se considerará formalizado con la aceptación, incluso parcial, del pedido por parte del Proveedor. Dicha aceptación se considerará tácita salvo que se comunique lo contrario al Cliente por cualquier medio.
Al realizar un pedido mediante cualquiera de las modalidades previstas, el Cliente declara haber leído toda la información que se le ha facilitado durante el procedimiento de compra y, por consiguiente, aceptar íntegramente las condiciones generales y de pago que se indican a continuación.
2.2 Queda terminantemente prohibida la introducción de datos personales falsos y/o inventados en los formularios de recogida de datos necesarios para la tramitación del pedido. Asimismo, queda prohibido introducir datos de terceros o efectuar múltiples registros correspondientes a un único Cliente. El Proveedor se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier infracción o abuso, en interés y para la protección de todos los Clientes.
2.3 Si el Cliente es un Consumidor, una vez finalizado el procedimiento de compra en línea, deberá imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, conservar las presentes condiciones generales de venta de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo italiano 185/1999 sobre ventas a distancia. Por lo tanto, el envío de la confirmación del pedido implica el pleno conocimiento y la aceptación íntegra de las mismas.
2.4 Queda excluido cualquier derecho del Cliente a solicitar al Proveedor una indemnización por daños y perjuicios, así como a atribuir al mismo cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes provocados por la falta de aceptación, incluso parcial, de un pedido.
3. PRECIOS DE VENTA Y MODALIDADES DE COMPRA
3.1 Todos los precios de venta de los productos presentes e indicados en el sitio bottegaalcolica.com, que constituyen una oferta al público de conformidad con el artículo 1336 del Código Civil italiano, incluyen el IVA. A dichos precios deberán añadirse los gastos de envío y embalaje.
Estos precios podrán variar en cualquier momento sin que el Proveedor esté obligado a comunicarlo previamente. En cualquier caso, una vez realizado el pedido del producto, este no sufrirá ninguna variación de precio.
El coste del transporte, tanto nacional como internacional, debidamente indicado en la página correspondiente del sitio web, que el Cliente deberá consultar antes de confirmar la compra, correrá íntegramente por cuenta del Cliente.
En caso de entrega en el extranjero, también correrán por cuenta del Cliente los posibles costes adicionales derivados de impuestos o tasas establecidos por la normativa vigente en el país de destino.
3.2 El Cliente únicamente podrá adquirir los productos presentes en el catálogo en el momento del envío del pedido y disponibles en línea en bottegaalcolica.com, tal y como se describen en las correspondientes fichas informativas.
Se entiende que la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características.
4. MODALIDADES DE PAGO
4.1 Tarjeta de crédito: mediante esta forma de pago, en el momento de finalizar la transacción en línea, toda la información financiera (número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) será enviada automáticamente, mediante protocolo cifrado, a la Entidad Bancaria correspondiente, que procederá a cargar en la cuenta del Cliente el importe correspondiente a la compra realizada.
4.2 En caso de cancelación del pedido, tanto por parte del Cliente, según se describe en el artículo 8 siguiente, como por parte del Proveedor en caso de no aceptación del pedido, se solicitará la cancelación de la transacción.
Una vez realizada la operación de cancelación de la transacción, el Proveedor no podrá ser considerado responsable en ningún caso de posibles daños directos o indirectos derivados del retraso de dicha operación.
4.3 El Proveedor se reserva el derecho de solicitar al Cliente el envío de una copia de los documentos de identidad que acrediten la titularidad de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. En ausencia de la documentación solicitada, el Proveedor podrá no aceptar el pedido y, por tanto, no celebrar el contrato.
4.4 En ningún momento del procedimiento de compra el Proveedor puede conocer la información relativa a la tarjeta de crédito del comprador, ya que esta se transmite mediante conexión protegida directamente al sitio web de la Entidad Bancaria que gestiona la transacción.
Ningún archivo informático del Proveedor conservará dichos datos. Por lo tanto, el Proveedor no podrá ser considerado responsable en ningún caso del posible uso fraudulento e ilícito de tarjetas de crédito por parte de terceros durante el pago de los productos adquiridos.
5. MODALIDADES DE ENVÍO Y ENTREGA
5.1 Envío y entrega
El Proveedor entregará a los Clientes, en la dirección especificada en el momento de realizar el pedido, los productos seleccionados y solicitados, de acuerdo con las modalidades previstas en el presente artículo, mediante Poste Italiane o transportistas y/o empresas de mensajería de confianza.
El contrato se perfecciona con la entrega del bien por parte del Proveedor al transportista. Por este motivo, el Proveedor no será responsable en caso de falta o retraso en la entrega ni de daños totales o parciales de la mercancía. Será responsable únicamente el transportista que haya efectuado el envío.
5.2 En el momento de la entrega de la mercancía por parte del Transportista, el Cliente deberá comprobar:
- que la cantidad de mercancía solicitada corresponde a la indicada en el documento de transporte;
- que el embalaje esté íntegro, no esté dañado ni mojado y, en general, no presente alteraciones, incluidos los materiales de cierre.
Cualquier daño deberá ser inmediatamente comunicado al transportista que realiza la entrega. Una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá formular ninguna reclamación relativa a las características externas de lo entregado.
5.3 Plazos de entrega
El Transportista se compromete a entregar la mercancía dentro de los tres días siguientes al del envío en territorio italiano. Para los envíos realizados al extranjero, los plazos variarán en función de la distancia.
Si el envío se realiza mediante otro transportista, los plazos de entrega nunca superarán los previstos en el artículo 6 del Decreto Legislativo italiano 185/99, es decir, 30 días desde la fecha del pedido y/o desde la recepción del pago cuando el producto esté disponible en almacén.
Los plazos de entrega anteriormente indicados se refieren a los productos disponibles en almacén en el momento del pedido.
5.4 Retrasos en la entrega
Los posibles retrasos en la entrega de la mercancía no podrán ser imputados al Proveedor.
Asimismo, el Proveedor no podrá ser considerado responsable de los daños causados por Poste Italiane o por cualquier otro Transportista en relación con el retraso en la entrega de la mercancía al Cliente o a terceros, entendiéndose que el contrato se perfecciona con la entrega del bien al transportista.
5.5 Falta de entrega
Si el Transportista, al intentar entregar la mercancía, no encuentra a ninguna persona en la dirección especificada, procederá a depositar la mercancía en el almacén indicado en el aviso que se dejará en el lugar.
Después de diez días de almacenamiento, la mercancía será devuelta al Proveedor y el Cliente no podrá hacer valer ningún derecho. Todos los gastos, directos e indirectos, correrán íntegramente por cuenta del Cliente.
El Proveedor retendrá el pago de la mercancía en concepto de penalización, sin perjuicio de los posibles daños adicionales sufridos.
Si el Cliente solicitara al Proveedor recibir nuevamente los productos pedidos y pagados objeto de la entrega fallida, deberá solicitarlo inmediatamente mediante correo electrónico a info@bottegaalcolica.com.
Todos los gastos correrán por su cuenta, además de los posibles daños adicionales sufridos por el Proveedor.
5.6 Gastos de entrega y embalaje
Corren por cuenta del Cliente y se indican de forma clara y separada del precio del bien o servicio en el momento de realizar el pedido, tal y como se establece en el artículo 3 anteriormente mencionado.
5.7 Factura
Por cada pedido realizado en bottegaalcolica.com, el Proveedor emite una factura de acompañamiento que incluye la lista de todos los artículos enviados y que se introduce en un sobre cerrado y se envía junto con la mercancía.
Para la emisión de la factura se tendrán en cuenta los datos facilitados por el Cliente en el momento de efectuar el pedido.
5.8 Cualquier discrepancia entre la mercancía solicitada y la entregada deberá ser comunicada sin demora al Proveedor.
5.9 Envíos FUERA DE LA UE
El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a derechos de aduana e impuestos de importación, que se cobran una vez que el envío llega al país de destino.
Por regla general, los costes adicionales correspondientes al despacho de aduanas correrán por cuenta del destinatario. No tenemos ningún control sobre dichos costes adicionales y no podemos prever su importe.
Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro. Por ello, recomendamos ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información.
Los pedidos FUERA DE LA UE no podrán ser objeto de reembolso por problemas aduaneros.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
6.1 El Cliente únicamente podrá adquirir los productos indicados en el catálogo electrónico y en las cantidades disponibles en tiempo real en el almacén.
6.2 Si la mercancía no estuviera disponible en almacén en las cantidades solicitadas por el Cliente, este podrá ponerse en contacto por correo electrónico con el Proveedor para recibir toda la información necesaria sobre el producto y sobre el plazo previsto para su reposición.
7. RESPONSABILIDAD
7.1 El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios imputables a causas de fuerza mayor y/o caso fortuito, tales como accidentes, robos y/o atracos al transportista encargado de la entrega, incendios, explosiones, huelgas y/o cierres patronales, terremotos, inundaciones y otros acontecimientos similares que impidan, total o parcialmente, la ejecución del contrato en los plazos y modalidades acordados.
7.2 Asimismo, no será responsable frente a ninguna persona por daños, pérdidas o costes sufridos a consecuencia de la falta de ejecución del contrato debido a las causas anteriormente mencionadas, teniendo el Cliente únicamente derecho a la devolución del precio abonado por parte del Transportista, único responsable.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si has realizado un pedido, puedes cancelarlo mediante una simple comunicación por correo electrónico a info@bottegaalcolica.com, siempre y cuando todavía no haya sido tramitado.
Si has adquirido un producto con nosotros, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás informarnos de tu decisión de desistir de la compra mediante una notificación escrita enviada por correo electrónico a info@bottegaalcolica.com, que contenga los datos necesarios para identificar el pedido.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, te comprometes a devolver íntegramente los productos recibidos, sin alteraciones y en su embalaje original.
Los productos no deberán haber sido abiertos y los precintos colocados en las botellas deberán permanecer intactos. Cualquier daño o signo de uso que supere la manipulación normal podría conllevar una reducción del reembolso o el rechazo de la solicitud de desistimiento.
El derecho de desistimiento queda excluido para los productos no entregados debido a la ausencia del Cliente en el lugar de entrega, así como para aquellos que, en el momento de su recogida, estén alterados o deteriorados debido al retraso provocado por el propio Cliente.
Si ejerces el derecho de desistimiento de acuerdo con las modalidades y plazos anteriormente indicados, el importe eventualmente ya abonado por los productos será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en el sitio web para completar el pedido.
Devoluciones de productos con Envío Gratuito: la característica de Envío Gratuito identificada en algunos de los productos ofrecidos a la venta está condicionada a la compra definitiva del producto y no implica, en ningún caso, que dichos productos no tengan gastos de envío, sino que dichos costes son gratuitos para el usuario o comprador y son asumidos íntegramente por el Sitio, estando vinculados y directamente condicionados a la compra definitiva del producto.
En caso de devolución de productos identificados con esta característica de envío gratuito y por los motivos anteriormente indicados, el Sitio deducirá del importe total que deba reembolsarse, correspondiente a los productos devueltos, el importe de los gastos de envío correspondientes al envío original del pedido y que fueron asumidos por el Sitio, al no haberse hecho efectiva la compra definitiva del producto a la que estaba condicionada dicha característica.
En general, para los envíos dentro de la CEE, en estos casos se establece un coste máximo de envío de 15,90 euros para el primer kilogramo de peso, más 3,30 euros por cada kilogramo de peso adicional, tomando como referencia el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico del envío.
8.1 El reembolso se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que FDP S.r.l., tras haber recibido la comunicación del desistimiento por parte del Cliente, reciba la mercancía solicitada en perfecto estado y en su embalaje original en la siguiente dirección:
Via Fumagalli 45
20065 Inzago (MI)
Italia
Los gastos de devolución del producto a FDP S.r.l. no son reembolsables y, conforme a la ley, correrán por tu cuenta, salvo indicación contraria.
Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y asegurado para garantizar que el producto nos sea devuelto de forma segura.
Cualquier reclamación deberá dirigirse a FDP S.r.l. mediante un correo electrónico a info@bottegaalcolica.com.
En cualquier caso, el Proveedor no será responsable de ningún modo de los daños, robos o pérdidas de bienes devueltos mediante envíos no asegurados.
9. COMPRAS EMPRESARIALES
9.1 El Proveedor suministra los productos incluidos en el catálogo también a los «clientes profesionales», distribuidores, personas físicas, personas jurídicas públicas o privadas y entidades colectivas no reconocidas dotadas de personalidad jurídica autónoma que, al celebrar el contrato, actúan en el marco de su actividad profesional o empresarial.
9.2 En caso de pedidos de especial importancia, el Profesional podrá ponerse directamente en contacto con la empresa proveedora mediante correo electrónico en info@bottegaalcolica.com.
10. GARANTÍAS
10.1 Todos los productos vendidos por el Proveedor están cubiertos por la garantía oficial del fabricante: una validez mínima de 24 meses para el Consumidor (persona física que adquiere la mercancía para fines ajenos a su actividad profesional); 12 meses para las compras realizadas por sociedades privadas o públicas o por personas físicas con fines profesionales y, en cualquier caso, por titulares de un número de IVA, conforme a lo establecido en el artículo 1.
Cuando se especifique una garantía de duración superior a 12 meses, prevalecerá la duración indicada.
Para beneficiarse de la garantía anteriormente mencionada, el Cliente deberá conservar la factura de acompañamiento que recibirá en el momento de la entrega.
10.2 La garantía se aplicará al producto que presente defectos de conformidad y/o fallos de funcionamiento que no puedan detectarse en el momento de la compra, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y con la debida diligencia, es decir, respetando su finalidad de uso y lo establecido en la documentación que eventualmente lo acompañe.
11. RESOLUCIÓN CONTRACTUAL Y CLÁUSULA RESOLUTORIA EXPRESA
11.1 El Proveedor tendrá derecho a resolver el contrato celebrado mediante una simple comunicación al Cliente, exponiendo motivos adecuados y justificados. En dicho caso, el Cliente tendrá derecho exclusivamente a la devolución de cualquier cantidad que eventualmente haya abonado.
El Cliente podrá cancelar el contrato dentro de las 24 horas siguientes al pedido, comunicándolo oportunamente al servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@bottegaalcolica.com.
11.2 Las obligaciones asumidas por el Cliente en virtud del presente contrato tienen carácter esencial. Por lo tanto, mediante acuerdo expreso, el incumplimiento por parte del Cliente de una sola de dichas obligaciones dará lugar a la resolución automática del contrato de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, sin perjuicio del derecho del Proveedor a emprender acciones judiciales para obtener una indemnización por los daños adicionales sufridos.
12. JURISDICCIÓN COMPETENTE
12.1 El contrato de compraventa entre el Cliente y el Proveedor se considerará celebrado en Italia y estará regulado por la legislación italiana.
12.2 Para la resolución de controversias civiles y penales derivadas de la celebración del presente contrato de venta a distancia, la competencia territorial corresponderá exclusivamente al tribunal en cuya circunscripción tenga su domicilio el Consumidor, siempre que dicho domicilio se encuentre en territorio italiano.
Para los Clientes Profesionales, se acuerda que cualquier controversia será competencia exclusiva de los Tribunales de Milán.
13. CONFORMIDAD CON EL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)
La presente comunicación se refiere al tratamiento de tus datos personales por parte de FDP S.r.l. de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
13.1 Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es FDP S.r.l., con domicilio administrativo en Via Stresa 18, 20125 Milán, número de IVA IT12274200968, REA MI-2650777.
Puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos personales utilizando los siguientes datos de contacto:
- Dirección de correo electrónico: info@bottegaalcolica.com
- Número de teléfono: +39 3516233774
- Dirección postal: Via Stresa 18, 20125 Milán, Italia
13.2 Finalidad y base jurídica del tratamiento de los datos personales
Tus datos personales serán tratados por FDP S.r.l. para las siguientes finalidades:
- tramitación de los pedidos y suministro de los productos/servicios solicitados;
- gestión de las transacciones financieras y facturación;
- comunicaciones relacionadas con el pedido, actualizaciones de productos/servicios o información de carácter técnico;
- prestación de asistencia al cliente y resolución de posibles reclamaciones o problemas;
- cumplimiento de obligaciones legales o de solicitudes de las autoridades competentes.
El tratamiento de tus datos personales se basa en la necesidad de ejecutar el contrato celebrado entre tú y FDP S.r.l. o de cumplir las obligaciones legales a las que está sujeta FDP S.r.l.
En algunos casos, podremos solicitar tu consentimiento expreso para tratar determinadas categorías de datos personales.
13.3 Categorías de datos personales tratados
FDP S.r.l. podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- información de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.);
- datos de pago (información de la tarjeta de crédito, datos bancarios, etc.);
- información sobre el pedido o sobre la utilización de los productos/servicios;
- información de identificación (fecha de nacimiento, número del documento de identidad, etc.) cuando sea necesaria para fines específicos.
13.4 Conservación de los datos personales
FDP S.r.l. conservará tus datos personales exclusivamente en territorio europeo y durante el período estrictamente necesario para alcanzar las finalidades para las que fueron recogidos, salvo que la ley exija o permita su conservación durante un período más prolongado.
13.5 Derechos del interesado
De conformidad con el RGPD, tienes derecho a:
- acceder a tus datos personales y obtener información sobre su tratamiento;
- solicitar la rectificación o actualización de tus datos personales;
- solicitar la supresión de tus datos personales, respetando las excepciones previstas por la ley;
- solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales;
- oponerte al tratamiento de tus datos personales;
- solicitar la portabilidad de tus datos personales.
Para ejercer tus derechos, formular preguntas o presentar reclamaciones relacionadas con el tratamiento de tus datos personales por parte de FDP S.r.l., puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.
13.6 Autoridad de control
Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales si consideras que el tratamiento de tus datos personales por parte de FDP S.r.l. infringe las disposiciones del RGPD.